Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

Cuando usted completa el formulario de contacto en nuestro sitio web, recopilamos la siguiente información personal:

• Nombre: para identificarle y dirigirnos a usted correctamente.
• Correo electrónico: para responder a su consulta.
• Teléfono (opcional): para contactarle si lo prefiere por esta vía.
• Mensaje: descripción de su consulta o del reloj que desea traer a servicio.

También recopilamos datos de navegación de forma automática mediante cookies, como se describe en nuestra Política de Cookies. Estos datos incluyen dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita.

2. Base legal y finalidad del tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza bajo las siguientes bases legales, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios:

• Consentimiento: al enviar el formulario de contacto, usted autoriza el tratamiento de sus datos para gestionar su consulta.
• Interés legítimo: para el funcionamiento técnico del sitio web y la mejora del servicio.
• Ejecución del contrato: cuando existe un servicio de relojería acordado, los datos son necesarios para prestarlo correctamente.

3. Cómo usamos sus datos

Los datos que nos facilita se usan exclusivamente para:

• Responder a su consulta o solicitud de servicio.
• Gestionar el historial de servicio de su reloj (cuando aplica).
• Mejorar el sitio web mediante análisis anónimo de navegación.
• Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

No utilizamos sus datos para enviarle publicidad no solicitada. No cedemos ni vendemos su información personal a terceros con fines comerciales.

4. Conservación de los datos

Los datos de contacto se conservan por un período de 2 años desde la última interacción, salvo que usted solicite su eliminación antes. Los registros de servicio (historial del reloj) se mantienen mientras sean relevantes para la relación con el cliente o mientras usted no solicite su supresión. Los datos de navegación recopilados mediante cookies se conservan según lo indicado en la Política de Cookies.

5. Terceros y transferencias

Podemos compartir datos en las siguientes circunstancias limitadas:

• Proveedores de servicios técnicos: como el proveedor de alojamiento web, que acceden a datos de navegación únicamente para mantener el funcionamiento del sitio.
• Herramientas de análisis: si se usan servicios como Google Analytics, los datos son anónimos y agregados.
• Obligación legal: cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley colombiana.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. El sitio web utiliza conexión cifrada (HTTPS). El acceso a los datos de clientes está restringido al personal del taller. En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los afectados conforme a la normativa aplicable.

7. Cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros. Para información detallada sobre los tipos de cookies que usamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

8. Sus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Queja: presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin consentimiento parental, los eliminaremos a la brevedad posible.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Para cambios relevantes, informaremos a los usuarios registrados por correo electrónico. El uso continuado del sitio tras un cambio implica la aceptación de la política actualizada.